Summary
Sempre que pensei no título, A Qualidade Fazendo Parte de Você! Veio em minha cabeça 3 intenções, que pretendo compartilhar com vocês agora:
A primeira intenção é de mostrar às pessoas que a implantação da qualidade deve seguir o trinômio Ser – Fazer – Ter. Isso porque, antes de fazer, é preciso ser, ou seja, é necessário construir valores e relacionamentos. E antes de Ter é preciso Fazer de forma planejada e com foco em resultados. Assim, a qualidade inicialmente se desenvolve de acordo com o conceito de Ser – fazer – ter.
A segunda intenção é ajudar as lideranças como gestores, gerentes, coordenadores e supervisores na execução de uma efetiva Gestão da Qualidade. Em geral, todos tendem a cobrar de modo enérgico o envolvimento dos seus comandados ao longo da implantação do projeto. Contudo, é necessário destacar que os colaboradores de uma organização normalmente são convencidos a se comprometer e a se envolver nas ações de busca por melhorias não por simples pressão, mas por meio do exemplo dado pelas suas lideranças. São elas que vão mostrar a todos que vale a pena lutar, cair e reerguer-se com resiliência dentro do esforço em prol de uma causa, que seria o conjunto de valores e objetivos da organização.
A terceira intenção é de mostrar que a qualidade tem dia e hora para começar, mas não tem data para acabar. É uma luta constante para fazer sempre o certo, buscando a perfeição na tarefa de atender as necessidades de alguém. Confesso que isto me faz pensar nos ensinamentos bíblicos, no amor divino de melhorar a pessoa com objetivo de amar o próximo como a si mesmo. Isso tomou conta de mim desde a primeira palestra, os primeiros livros, até os dias de hoje. Sonho com um mundo mais próspero, repleto de pessoas comprometidas com a felicidade e desenvolvimento sustentável, ganhando seu dinheiro dignamente pelos seus esforços em servir ao próximo, com amor e dedicação, bem como oferecendo todo seu talento por um mundo melhor.
Neste livro você encontrará reflexões que motivarão você a desenvolver a qualidade de dentro para fora. É verdade que existem vários livros sobre ferramentas, princípios e até passo a passo a respeito da qualidade em organizações; porém, aqui vou explorar o tema a partir do íntimo do ser humano. Meu objetivo é que, ao terminar o livro, a qualidade esteja de fato impregnada no seu ser, a fim de que você possa fazer com máxima clareza e, na ponta, finalmente alcance o que deseja ter para si e para as pessoas que você ama.
Lembrem-se: Você terá qualidade quando acreditar em suas competênciase fazer suas atividades rotineiras com afinco, dedicação e amor, de maneira que satisfaça o cliente.
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A qualidade fazendo parte de você! 