Acredite em suas competências e faça acontecer com amor

Summary

Pensamento: você terá qualidade quando acreditar em suas competências e fazer suas atividades rotineiras com afinco, dedicação e amor, de maneira que satisfaça o cliente.

Quando idealizei a figura acima, na qual denominei como a tríade realizadora: ser… fazer… ter, foi com objetivo de representar o quanto cada um de nós é importante para que a qualidade aconteça de fato em nossas vidas. Na verdade, somos a essência da qualidade. Posso afirmar que somos o coração, a alma e o ar para que a qualidade possa existir. Não existirá vida sem qualidade, como não haverá qualidade sem a vida. Parece poético, mas na verdade é o sentido de tudo. Viemos na vida para sermos felizes e para atingirmos esse objetivo, precisaremos nos satisfazer e o único jeito de conseguir isso, é fazendo o outro feliz, com aquilo que entregamos a eles. Isso vale para o trabalho, relacionamento pessoal, casamento, qualquer coisa que dê prazer na vida. Vários filósofos e pensadores, estudiosos, dentre outros, tentaram definir o que venha ser qualidade, onde cada um, a sua maneira linda e poética de escrever, chegaram a um consenso básico, qualidade é fazer o que foi prometido nas condições predeterminadas entre as partes de maneira pela qual satisfaça o cliente. Tendo isso claro e definido, podemos presumir que como as máquinas e robôs não possuem vida própria, apenas cumprem com os requisitos, e como não são dotados de emoções, não se importando com a satisfação do cliente, caberá a nós, pobres mortais e seres humanos, a definir, bem como sentir os efeitos da qualidade… a satisfação do cliente.

Na minha modesta descrição da tríade realizadora, ser… fazer… ter, defino claramente que você terá qualidade quando acreditar em suas competências e fazer suas atividades rotineiras com afinco, dedicação e amor, de maneira que satisfaça o cliente, por entender que você precisa se amar, crer em seu potencial, escolher aquilo que terá mais chances de dar certo, para depois sair fazendo e por consequência, se for com carinho, dedicação e amor, obterá êxito na avaliação e satisfação do cliente. Em outras palavras, somos o pontapé inicial de qualquer resultado futuro. O resultado não vem antes do plano, como também antes da ação. Somos os donos do nosso destino, mesmo quando não escolhemos nada. Por isso, não culpe aos outros pelo fracasso de suas escolhas. Dirija a sua vida ao invés de deixa-la guiar você.

Perceba que essa equação matemática é mutável de pessoa para pessoa, de empresa para empresa, de tempo em tempo. Isso é possível graças a mutação da evolução humana. O que achamos importante hoje, com o tempo perde valor. Conforme evoluímos em nossas necessidades, novas expectativas surgem, tornando cada vez mais difícil manter a satisfação do cliente, exigindo cada vez mais, esforço, carinho e dedicação para melhorar aquilo que fazemos.

Ronaldo José Damaceno

Sócio Diretor da RD Consultoria

CEO Acreditare Gestores Associados

Diretor Executivo da Transduson Medicina Diagnóstica

Gestor Executivo em Saúde

Gestor de Produção e Qualidade

Consultor Estratégico e Tático de Negócios

#aqualidadefazendopartedevoce

#voceequemdefineaqualidade

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Trilhar o caminho da qualidade é caminhar para a felicidade

Summary

Mensagem do livro A Qualidade Fazendo Parte de Você: Se qualidade significa satisfação com os resultados desejados, então trilhar esse caminho é se direcionar para a felicidade.

Quando analisamos as principais definições da qualidade, logo percebemos que elas são textos desafiadores de ações individuais para se atingirem melhores resultados da equipe de trabalho, é como se os pensadores soubessem que é preciso ganhar o indivíduo para depois conquistar o coletivo.

A qualidade implica em satisfazer as necessidades e os desejos do cliente. Posto isto, significa que a qualidade de um produto depende da forma como este responde às preferências do cliente. Também se pode dizer que a qualidade significa oferecer valor ao cliente, consumidor ou utilizador.

Utilizando isso como parâmetro, podemos definir que qualidade significa satisfazer o cliente cumprindo com os resultados desejados, onde quanto mais eficazes formos neste sentido, mais perto estaremos da felicidade, que tem como definição, a qualidade ou estado de feliz; estado de uma consciência plenamente satisfeita; satisfação, contentamento, bem-estar. Digo isso, por entender que quando fazemos alguém feliz, automaticamente nós sentimos felizes.

A liderança deve incentivar seus colaboradores a compreenderem as necessidades dos clientes, bem como, diagnosticar suas expectativas, para que a empresa tenha condições de agregar valor a seus produtos e/ou serviços, que sejam capazes de suprir estes desejos. Imagine que o prazo de entrega do exame seja de 3 dias e você sabe que o paciente precisa deste resultado para confirmar a cirurgia, e você consiga liberar o resultado em dois dias, perceba que o cliente ficará feliz e grato pelo seu empenho e agregará a essa ação, valor para a empresa.

Agora imagina que você trabalha em uma floricultura e você consegue identificar que o cliente gostaria de encantar a pessoa amada, comprando um buque de rosas, você automaticamente oferece um cartão que personalizado com mensagens que demonstre o carinho e amor, valorizando ainda mais as rosas. Com certeza o cliente terá uma visão mais apaixonada por sua empresa, ao saber que você ajudou a ele em sua conquista.

O caminho da qualidade, com certeza te levará para o caminho da felicidade, da gratidão, da satisfação do serviço cumprido.

Ronaldo José Damaceno

Sócio Diretor da RD Consultoria

CEO Acreditare Gestores Associados

Diretor Executivo da Transduson Medicina Diagnóstica

Gestor Executivo em Saúde

Gestor de Produção e Qualidade

Consultor Estratégico e Tático de Negócios

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Episódio 6: A qualidade é simples, somos nós que complicamos

Summary

O que me motivou a escrever este livro foi o fato de que muitos me perguntam: como soluções simples podem funcionar na implantação de um sistema de gestão da qualidade na área de saúde?

Normalmente, ouço esta pergunta justamente porque em minhas apresentações eu sempre procuro mostrar como é possível alcançar resultados ambiciosos em termos de qualidade, a partir de ações claras e descomplicadas. Admito que este seja o grande segredo e diferencial da RD Consultoria. Gosto da simplicidade em tudo o que faço e busco aprimorar cada vez mais as minhas ações e atitudes para que elas sejam simples, mas eficazes na busca dos RD – Resultados Desejados.

Acredito que minha fé na simplicidade vem de berço. Sou filho de pessoas humildes, pois minha mãe é empregada doméstica e meu pai segurança de clube. Minha família veio da fazenda e muitos trabalharam como operários. Eu, por outro lado, nasci e sempre morei na cidade. Nos estudos, fui privilegiado, pois fiz faculdade, pós-graduação e MBA em ótimas escolas. Apesar desta robusta base cultural, confesso que foi por meio de minhas experiências mais pessoais que encontrei este segredo do meu sucesso profissional: os conhecimentos mais profundos podem ser expressos em linguagem simples e direta, tal como faziam meus pais, tios e avós.

Esta receita nunca falhou! Você passa a dar o melhor de si justamente quando compreende a simplicidade do conceito e passa a fazer com objetividade. Ao atuar desta forma, não há como não se apaixonar pelo contínuo processo de buscar resultados cada vez melhores, evitando atalhos.

Em geral, as pessoas e empresas não acreditam no conceito da simplicidade no momento de implantar uma eficiente gestão da qualidade.  Na verdade, todos esperam que esse tipo de empreendimento exija soluções caras, difíceis e complexas, geralmente com base em soluções importadas de países mais desenvolvidos ou de empresas internacionais. O brasileiro, em geral, costuma fazer assim porque ainda não aprendeu a se respeitar. Com isso, a maioria desperdiça ideias extraordinárias que podem ser facilmente extraídas de soluções criadas dentro de nossa própria cultura. Este quadro acaba gerando distorções graves. Há casos em que colaboradores se sacrificam por um conjunto de técnicas que acabam produzindo custos ainda mais altos, frustrando os benefícios da gestão.

Ronaldo José Damaceno

Autor do livro A Qualidade Fazendo Parte de Você

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Episódio 5: O que é qualidade

Summary

Episódio 5: O que é qualidade

Falar de qualidade é de uma responsabilidade tamanha, pois é um tema amplamente discutido no mundo todo, com vários pensadores, filósofos, professores, engenheiros e escritores, que contribuíram e muito com a gestão moderna voltada para produção e para qualidade. São várias definições sobre o mesmo tema, mas todas com muita correlação.

Vamos então as definições que considero imprescindíveis para compreensão e definição da amplitude, para depois definir uma que combine com o título do livro: A Qualidade Fazendo Parte de Você!

Definição de Qualidade ABNT

Grau para que um conjunto de características inerentes satisfaça aos requisitos do cliente e partes interessadas.

Qualidade: é a totalidade das características de um produto ou serviço que determinam a sua capacidade de corresponder às expectativas do cliente – ISO9000.

Qualidade é a adequação para o uso – Juran.

Qualidade é a conformidade com os requisitos – Crosby.

Qualidade é a totalidade das características dum produto ou serviço que determinam a sua capacidade de corresponder às expectativas do cliente – ASQC.

Qualidade não é o que o fornecedor dá, mas o que o consumidor recebe e está disposto a pagar – Peter Drucker.

Qualidade é a fabricação econômica dum produto que preenche os requisitos do mercado, ou seja, é a Mudança Contínua – Deming.

Qualidade é o que o freguês diz que é – Feigenbaum.

DICIONÁRIO DA LINGUA PORTUGUESA

Qualidade: atributo que designa uma característica boa de algo ou de alguém; virtude ou dom: o último concerto daquela banda é de uma qualidade indiscutível.

Qualidade: característica particular de um objeto ou de um indivíduo (bom ou mau): uma das qualidades dos metais é sua resistência.

Qualidade: traço positivo inerente que faz alguém ou algo se sobressair em relação aos demais; excelência, talento, virtude

Qualidade: grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão: “Falta uma outra espécie de parâmetro que defina qualidade, no universo musical. Uns fazem canções, outros fazem som, alguns fazem barulho”.

Conceito adotado para Gestão na Saúde:

Entende-se como qualidade de um produto ou serviço aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente, ou seja:

a) que atende perfeitamente = Projeto perfeito

b) de forma confiável = sem defeitos

c) de forma acessível = Baixo Custo

d) de forma segura = Segurança tanto de quem executa como de quem recebe o produto/ serviço

e) no tempo certo = Entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade certa.

Qualidade na versão de A Qualidade Fazendo Parte de Você!

Você precisará ser crítico com aquilo que se prontificou a fazer na busca em atender as necessidades e com objetivo de superar as expectativas para assim garantir a satisfação do cliente e ser avaliado como alguém que tenha qualidade.

Ronaldo José Damaceno

CEO Acreditare Gestores Associados

Gestor de Produção e Qualidade

Gestor Executivo em Saúde

Acreditare Gestores Associados

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Episódio 4: Resposta aos ouvintes

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Hoje o programa será dedicado para responder aos ouvintes:

1) Aonde consigo comprar o Livro ou e-book A Qualidade Fazendo Parte de Você?

a) Livro

Amazon Kindle

Clube do Autor

Mercado Livre (com dedicatória e autografo) 

b) e-book

Amazon Kindle

Clube do Autor

Google Play Livros

Hotmart

Maiores informações pelo site Acreditare Gestores Associados

2) O que a pessoa precisa fazer para aceitar a qualidade?

Gostar do que faz. Aprender a ser reconhecido pelo seu trabalho. Fazendo sem querer algo em troca, apenas pelo prazer de se fazer, bem feito e que isso faça alguém feliz. Prazer em fazer alguém feliz.

Ronaldo José Damaceno

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Episódio 3: Correlação do título com a tríade ser – fazer – ter

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Sempre que pensei no título, A Qualidade Fazendo Parte de Você! Veio em minha cabeça 3 intenções, que pretendo compartilhar com vocês agora:

A primeira intenção é de mostrar às pessoas que a implantação da qualidade deve seguir o trinômio Ser – Fazer – Ter. Isso porque, antes de fazer, é preciso ser, ou seja, é necessário construir valores e relacionamentos. E antes de Ter é preciso Fazer de forma planejada e com foco em resultados. Assim, a qualidade inicialmente se desenvolve de acordo com o conceito de Ser – fazer – ter.

A segunda intenção é ajudar as lideranças como gestores, gerentes, coordenadores e supervisores na execução de uma efetiva Gestão da Qualidade. Em geral, todos tendem a cobrar de modo enérgico o envolvimento dos seus comandados ao longo da implantação do projeto. Contudo, é necessário destacar que os colaboradores de uma organização normalmente são convencidos a se comprometer e a se envolver nas ações de busca por melhorias não por simples pressão, mas por meio do exemplo dado pelas suas lideranças. São elas que vão mostrar a todos que vale a pena lutar, cair e reerguer-se com resiliência dentro do esforço em prol de uma causa, que seria o conjunto de valores e objetivos da organização.

A terceira intenção é de mostrar que a qualidade tem dia e hora para começar, mas não tem data para acabar. É uma luta constante para fazer sempre o certo, buscando a perfeição na tarefa de atender as necessidades de alguém. Confesso que isto me faz pensar nos ensinamentos bíblicos, no amor divino de melhorar a pessoa com objetivo de amar o próximo como a si mesmo. Isso tomou conta de mim desde a primeira palestra, os primeiros livros, até os dias de hoje. Sonho com um mundo mais próspero, repleto de pessoas comprometidas com a felicidade e desenvolvimento sustentável, ganhando seu dinheiro dignamente pelos seus esforços em servir ao próximo, com amor e dedicação, bem como oferecendo todo seu talento por um mundo melhor.

Neste livro você encontrará reflexões que motivarão você a desenvolver a qualidade de dentro para fora. É verdade que existem vários livros sobre ferramentas, princípios e até passo a passo a respeito da qualidade em organizações; porém, aqui vou explorar o tema a partir do íntimo do ser humano. Meu objetivo é que, ao terminar o livro, a qualidade esteja de fato impregnada no seu ser, a fim de que você possa fazer com máxima clareza e, na ponta, finalmente alcance o que deseja ter para si e para as pessoas que você ama.

Lembrem-se: Você terá qualidade quando acreditar em suas competênciase fazer suas atividades rotineiras com afinco, dedicação e amor, de maneira que satisfaça o cliente.

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Episódio 2: Histórico do Livro A Qualidade Fazendo Parte de Você

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Olá, hoje falaremos sobre o Histórico do livro A Qualidade Fazendo Parte de Você! Espero que gostem e que compartilhem com seus amigos.

Quando jovem, fui convidado pelo professor da faculdade para montar uma palestra sobre qualidade. Após várias pesquisas sobre os conceitos e princípios, dos diversos autores que decorriam sobre o tema, notei que a qualidade era uma filosofia que poderia ser mapeada em processos, mas que faria mais sentido para aqueles que deixassem seu interior falar mais alto.

Na verdade, ela é um misto de valores e crenças, que a pessoa precisa acreditar em seu potencial, praticar essa filosofia diariamente para obter os resultados desejados. Não tive dúvidas que o título na época seria “A Qualidade Fazendo Parte de Você!” De lá para cá, muitas coisas mudaram, mas a minha percepção quanto a isso, não!

As pessoas que mais fazem sucesso na vida, são aquelas que fazem exatamente o que dizem, e buscam diariamente a satisfação de seus clientes.

Elas acreditam cegamente em sua capacidade, aprimorando-as todos os dias, com objetivo exclusivo de reconhecimento ao esforço do que fizeram.

Segue alguns exemplos destas pessoas de sucesso que justificam a minha teoria: Wall Disney, Ayrton Sena, Steve Jobs, dentre outros, que faziam do treino diário, uma oportunidade de melhoria dos seus resultados. E no fundo, é isso que significa qualidade, melhorar continuamente o que fazemos até atingir a perfeição.

Ronaldo Damaceno

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Episódio 1: Por que do título: A Qualidade Fazendo Parte de Você!

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Quando busquei inspiração para começar a escrever este livro, decidi recordar momentos e recuperar o sentimento que me fez abrir a RD Consultoria. Por isso, comecei lendo a primeira apostila da RD, que foi impressa no ano de 1996. Nessa apostila eu dizia que, dentro de uma organização, a qualidade só poderia acontecer se ela fizer parte da vida de cada um de seus colaboradores. Ao ler isso, imediatamente me dei conta de que os desafios que tenho enfrentado desde aquela data só fizeram confirmar o mesmo ponto de vista. A partir dessa reflexão, concluí que o tema do livro não poderia ser outro senão esse. A ideia é defender a mesma proposta, mas sustentando-a com mais experiências, detalhes e observações. O título, como não poderia deixar de ser, é o mesmo daquela apostila: A Qualidade fazendo parte de você!

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A qualidade fazendo parte de você! (Trailer)

Summary

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